Poolmanagement, budgetteren en outsourcing

In de training Poolmanagement, Budgetteren en Outsourcing kijken we naar zaken als poolopbouw, de impact van wetgeving op poolmanagement, de arbeidsmarkt, outsourcingsmogelijkheden en demografische omstandigheden. Ook kijken we naar de financiële componenten in het capaciteitsplan en naar hoe het budget van het Contactcenter tot stand komt. Deze training is voor Capaciteitsmanagers en WFM-managers die (ook) op tactisch en strategisch niveau willen adviseren en die de financiële gevolgen van capaciteitskeuzes helder inzichtelijk willen maken.

  • 1 dag
  • € 499,- ex BTW (21%)
  • Eerstvolgende datum: 14/11/2022
  • Locatie: Microfoonstraat 5, Almere
  • Klanten beoordelen ons gemiddeld met een 9!
Download brochure

Wat kun je na deze training?

  • Berekenen welke schaalbaarheid jouw contactcenter nodig heeft
  • Berekenen wat de financiële gevolgen van keuzes in de poolsamenstelling zijn
  • Adviseren over de meest geschikte poolsamenstelling

Wat weet je na deze training?

  • Welke actualiteiten van invloed zijn op je poolsamenstelling
  • Welke vormen van flexibiliteit er zijn
  • Wat de belangrijkste componenten zijn in het Contactcenterbudget
Poolmanagement en Budgetteren

Inhoud Poolmanagement, budgetteren en outsourcing

  • Het belang van strategische personeelsplanning;
  • Externe factoren bij poolmanagement;
  • De huidige arbeidsmarkt;
  • Contractvormen;
  • Benodigde schaalbaarheid en flexibiliteit;
  • Opbouw pool;
  • Vormen van budgetteren;
  • Kostencomponenten in het capaciteitsplan;
  • Stappenplan opstellen fte-budget.

Certificaat

Deelnemers die het hele programma met goed gevolg doorlopen, ontvangen een certificaat van deelname.


Prijzen

€ 499,- ex BTW (21%)


Data & Locatie

14-11-2022

Microfoonstraat 5 – 1322 BN – Almere

Gerelateerd