In de training Poolmanagement, Budgetteren en Outsourcing kijken we naar zaken als poolopbouw, de impact van wetgeving op poolmanagement, de arbeidsmarkt, outsourcingsmogelijkheden en demografische omstandigheden. Ook kijken we naar de financiële componenten in het capaciteitsplan en naar hoe het budget van het Contactcenter tot stand komt. Deze training is voor Capaciteitsmanagers en WFM-managers die (ook) op tactisch en strategisch niveau willen adviseren en die de financiële gevolgen van capaciteitskeuzes helder inzichtelijk willen maken.
