Melvin Djodikromo

Melvin Djodikromo

Q&A

Hoe kwam je in aanraking met Workforce Management?

In 2004 ben ik voor het eerst in aanraking gekomen met WFM op het Contact Center van Connexxion Taxi Services.


Je allereerste werkgever

Mijn aller eerste werkgever was de Edah in Zwolle Zuid.


Wat vind je het leukst van Workforce Management?

Wat ik het leukste vind van WFM is dat er verschillende aspecten in het vakgebied zitten. Namelijk het menselijke aspect, technische aspect en het analytische aspect. Alle drie hebben veelal één doel, het optimaliseren van het klantcontact. Maar het mooie van dit allemaal is dat ze alle drie een andere manier hebben van aansturen / benaderen. Dit moet doorgrond worden om zo de verschillende aspecten zo vorm te geven dat ze elkaar
versterken waardoor de klant optimaal kan worden bediend.


Waarom kies je nu nog steeds voor het vak Workforce Management?

De uitdaging is voor mij nog steeds aanwezig. Het is iedere dag een grote puzzel waar ik naar mag kijken en deze mag ik zo goed mogelijk oplossen.


Wat heeft Workforce Management jou geleerd?

WFM heeft mij geleerd om om te gaan met onverwachte situaties en die zo goed mogelijk beheersbaar te maken.

Waar heb je voor Spril gewerkt?

Engie


Favoriete opdracht?

Ben bezig met mijn eerste opdracht bij de ABN.


Wat doe je graag naast je werk

Naast mijn werk ben ik veel te vinden bij mijn familie, en vrienden om een gezellig te eten en of wat te drinken.


Favoriete film

Shawshank redemption


Favoriete muziek

RnB, 2step UK Garage


Favoriete eten

Moeilijk om te kiezen, in iedere keuken zitten wel een aantal gerechten wat ik enorm kan waarderen. Mijn voorliefde gaat toch naar de Aziatische keuken.