Ben Vermeer

Ben Vermeer

Q&A

Hoe kwam je in aanraking met Workforce Management?

Bij het contactcenter van KPN. Vanuit mijn rol als contact agent. Ik zag een vacature hangen voor service planner, hier heb ik meteen op gereageerd en werd ook aangenomen.


Je allereerste werkgever

KPN Contact


Wat vind je het leukst van Workforce Management?

Het optimum zoeken tussen efficiency/kosten en de medewerkers tevredenheid en klanttevredenheid.


Waarom kies je nu nog steeds voor het vak Workforce Management?

Geen dag is hetzelfde, geen functie bij WFM is hetzelfde en je kunt je elke dag doorontwikkelen.


Wat heeft Workforce Management jou geleerd?

De complexiteit van een callcenter, werken met cijfers en analytisch vermogen.

Waar heb je voor Spril gewerkt?

E.on Benelux


Favoriete opdracht?

Vanuit Spril ABN AMRO is ook mijn eerste opdracht. Vanuit al mijn banen is het KPN Contact hier heb ik al mijn basis kennis geleerd en het was mijn eerste contact met WFM.


Wat doe je graag naast je werk

Voetbal kijken in het stadion (PSV), Netflix kijken, met vrienden en familie uit eten/drinken en Gamen op de PC.


Favoriete film/serie

Saving Private Ryan, Serie: The Walking Dead.


Favoriete muziek

Top 40 (niet de neder-rap van nu) en als band Coldplay.


Favoriete eten

Grieks!