Ben Vermeer

Ben Vermeer

Q&A

Hoe kwam je in aanraking met Workforce Management?

Bij het Klantcontactcenter van KPN. Vanuit mijn rol als contact agent. Ik zag een vacature hangen voor service planner. Hier heb ik meteen op gereageerd en ik werd aangenomen.


Je allereerste werkgever

KPN Contact.


Wat vind je het leukst van Workforce Management?

Het optimum zoeken tussen Efficiency/kosten, de medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid.


Waarom kies je nu nog steeds voor het vak Workforce Management?

Geen dag is hetzelfde, geen functie bij WFM is hetzelfde en je kunt je elke dag verder ontwikkelen.


Wat heeft Workforce Management jou geleerd?

De complexiteit van een callcenter, werken met cijfers en analytisch vermogen.

Waar heb je voor Spril gewerkt?

E.on Benelux.


Favoriete opdracht?

Vanuit Spril was ABN AMRO mijn eerste opdracht. Vanuit al mijn banen is het KPN Contact waar ik al mijn basiskennis geleerd heb. Dit was tevens mijn eerste contact met WFM.


Wat doe je graag naast je werk?

Voetbal kijken in het stadion (PSV), Netflix kijken, met vrienden en familie uiteten/drinken en gamen op de pc.


Favoriete film/serie

Film: Saving Private Ryan.
Serie: The Walking Dead.


Favoriete muziek

Top 40 (niet de neder-rap van nu) en deals band Coldplay.


Favoriete eten

Grieks!