Bastiaan Feringa

Bastiaan Feringa

Q&A

Hoe kwam je in aanraking met Workforce Management?

Bij AllSecur werd in 2012 een Workforce Management tool geïmplementeerd. Ik was als Agent betrokken bij de overgang van een vast rooster in Excel naar een flexibel rooster in uiteindelijk een cloud based WFM-tool. Kort na de implementatie ben ik ook als planner aan de slag gegaan.


Je allereerste werkgever

Koninklijke Marine.


Wat vind je het leukst van Workforce Management?

Het voortdurende spel om de klant, de medewerkers en de aandeelhouders tevreden te stellen. Hierbij ben ik altijd op zoek naar data om inzicht te geven in de impact van beslissingen die genomen worden en de mogelijkheden om de balans tussen de drie spelers te optimaliseren.


Waarom kies je nu nog steeds voor het vak Workforce Management?

De dynamische omgeving van het Klantcontactcenter en de rol van de WFM’er daarin passen heel goed bij mij. Verder zie ik nog veel mogelijkheden bij mezelf en de verschillende Klantcontactcentra in Nederland om verder te ontwikkelen. Het was dan ook een logische keuze om als interim WFM’er verder te gaan de komende jaren.


Wat heeft Workforce Management jou geleerd?

Er komt altijd een oplossing en geen planning is heilig, want als de klant belt ga je die gewoon helpen.

Waar heb je voor SPRIL gewerkt?

Bij AllSecur heb ik de laatste zeven jaar gewerkt als inbound Agent en Planner/Trafficer.


Favoriete opdracht?

Een combinatie van procesverbetering, operationeel bezig zijn en kennisoverdraging.


Wat doe je graag naast je werk?

Hardlopen, politiek en cultuur.


Favoriete Series

Game of Thrones, Suits en The Good Wife.


Favoriete eten

Pizza: minimaal en maximaal één keer per week. Sushi: uit eten en dan alles op de kaart proberen. BBQ: op mijn zelfgebouwde buitenkeuken/BBQ.