U – Spril Alfabet

Uitslaapuren

Uitslaapuren worden toegekend wanneer een medewerker een nachtelijke bereikbaarheidsdienst heeft waarbij hij/zij meer dan twee keer is opgeroepen of meer gewerkt heeft dan 2 uur. Hoeveel uitslaapuren toegekend worden is vastgelegd in een CAO.

 

Upselling

In het Nederlands bij-verkoop genoemd. Een verkooptechniek waarbij getracht wordt een klant te verleiden om een duurder of uitgebreider product te kopen dan de klant aanvankelijke van plan was. Het aanbod wordt daarbij soms gebaseerd op de aard en kwaliteit van de klantrelatie.

 

Underflow

De wijze waarop de calls worden aangeboden aan een andere partij. Bij Underflow worden er met de externe partij afspraken gemaakt over het aantal calls (bijvoorbeeld 100 per uur) dat aangeboden wordt. Hierdoor worden de pieken in het aanbod afgevlakt en ontstaat er in de dalmomenten meer ruimte om andere werkzaamheden te verrichten. Het voordeel voor de outsourcepartij is dat er een vaste bezetting mogelijk is en dat de bezettingsgraad gemaximaliseerd wordt.

 

Utilization

Dit geeft aan hoeveel procent van de brutopool beschikbaar is voor de klant.

De formule ziet er als volgt uit:

CSR-Utilization

Pagina delen: