Agenda

Tactische Opleiding Personeelsplanners 09/05/19

De Tactische Opleiding Personeelsplanner past bij iedere organisatie die aan capaciteitsmanagement doet en planners in dienst heeft. De planner kan zich met deze opleiding verder ontwikkelen op het gebied van capaciteitsmanagement en kan zo beter acteren op de vraagstukken rond personeelsplanning. Het doel van deze training is dat het de planner voorziet van kennis en motivatie om vanuit tactisch perspectief de planning te kunnen onderhouden en met de gewonnen data de organisatie gevraagd en ongevraagd te voorzien van adviezen op het gebied van capaciteitsmanagement.

Lees verder >>

Locatie: Centrale plek in Nederland Datum: 9 mei 2019 vanaf 09:30 t/m 16:00

Vierdaagse Expert Forecast training

Psst….Spril heeft wat nieuws, iets wat wij nog missen binnen het Workforce management opleidingsspectrum. Een Expert Forecasttraining speciaal voor Tactische WFM’ers die meer uit hun forecast willen halen. Veel van ons zijn bekend met de moving average en simple seasonality modellen maar er zijn natuurlijk ook uitgebreidere forecastmethoden. Denk bv. aan timeseries en de verschillende exponential smoothing(ES) modellen. Er bestaat een aantal varianten van het ES model: het Single Exponential Smoothing (SES) model, het Holt’s lineair model en het Holt-Winters trend en seasonality model. In onze expert forecasttraining gaan we jou die leren. Hoe gaaf is dat!

Lees verder >>

Locatie: De training wordt gegeven op een inspirerende en centrale plek in Nederland en zal in mei plaatsvinden. Datum: 14 mei 2019 vanaf 10:00 t/m 16:00

Rapportage en Analyse binnen het KCC 15 mei 2019

Deze training is voor WFM-ers die meer inzicht willen in hoe de resultaten op het Contactcenter tot stand komen en die willen weten aan welke knoppen ze kunnen draaien om te verbeteren.

Lees verder >>

Locatie: Centrale plek in Nederland Datum: 15 mei 2019 vanaf 10:00 t/m 16:00

Forecasting de basis Training – 21/05/19

Deze training helpt jou om zonder allerlei ingewikkelde statistische modellen tot een begrijpelijke forecast te komen, je leert o.a. patronen te ontdekken en aan het einde van de training weet je welke stappen jij moet nemen om tot een forecast te komen. Je hebt kennis gemaakt met data-schonen, kunt forecastmodellen op basis van gemiddelden, trend en seasonality maken en je kunt met behulp van de MAPE inschatten welke forecastmethode jij het beste kunt gebruiken.

Lees verder >>

Locatie: De training worden gegeven op een inspirerende en centrale plek in Nederland waarbij de lunch is inbegrepen Datum: 21 mei 2019 vanaf 10:00 t/m 16:00

Gesprekstechnieken voor WFM-ers 1 – 29 mei 2019

Een goede WFM-er is niet alleen goed op de vakinhoud, maar weet ook hoe hij de operatie kan meenemen in de keuzes die gemaakt (kunnen) worden. In deze training bespreken we de basis van communicatie, aandachtspunten bij het geven van een presentatie, het belang van vragen stellen en hoe je een goed advies kunt geven.

Lees verder >>

Locatie: Centrale plek in Nederland Datum: 29 mei 2019 vanaf 10:00 t/m 16:00

Capaciteitsmanagement en Erlang C de basis Training – 04/06/19

In deze training over Capaciteitsmanagement/capaciteitsplanning en Erlang C, gaan we het hebben over Poolmanagement, wachttijdtheorie (Erlang-C), computersimulatie, voice- en non-voice stromen, voor- en nadelen van single en multi-skilling en we gaan capaciteits- en budgetberekeningen maken.

Lees verder >>

Locatie: De training worden gegeven op een inspirerende en centrale plek in Nederland waarbij de lunch is inbegrepen Datum: 4 juni 2019 vanaf 10:00 t/m 16:00

WFM voor Teamleiders 7 juni 2019

Deze training is voor teamleiders op het Contactcenter die meer willen weten over Workforce Management, zodat je effectievere keuzes kan maken en samenwerken. In deze training gaan wij het o.a. hebben over Contactcentermanagement en de rol van Workforce Management, de WFM-cyclus, ontwikkeling van een callcenter naar een multimediacenter, samenwerking operatie en WFM.

Lees verder >>

Locatie: Centrale plek in Nederland Datum: 7 juni 2019 vanaf 10:00 t/m 16:00

Poolmanagement en Budgetteren 12 juni 2019

In de training Poolmanagement en Budgetteren kijken we naar zaken als poolopbouw, de impact van wetgeving op poolmanagement, de arbeidsmarkt en demografische omstandigheden. Ook kijken we naar de financiële componenten in het capaciteitsplan en naar hoe het budget van het Contactcenter tot stand komt. Deze training is voor Capaciteitsmanagers en WFM-managers die (ook) op tactisch en strategisch niveau willen adviseren en die de financiële gevolgen van capaciteitskeuzes helder inzichtelijk willen maken.

Lees verder >>

Locatie: Centrale plek in Nederland Datum: 12 juni 2019 vanaf 10:00 t/m 16:00

Workshop Arbeidstijdenwet (ATW) – 13/06/19

Het maken van roosters kost veel tijd. Vaak zien we dat de Arbeidstijdenwet het laatste knelpunt is bij het maken van roosters. Het doorvoeren van wijzigingen omdat ze bijvoorbeeld niet voldoen aan regels over rusttijden of werktijden kost veel tijd. Het spanningsveld wordt nog groter als het sprake is van consignatiediensten of oproepdiensten. Leer in deze korte, praktische cursus om vroeg overtredingen van de ATW te voorkomen en bespaar hiermee tijd en geld.

Lees verder >>

Locatie: Utrecht of Amersfoort Datum: 13 juni 2019 vanaf 12:30 t/m 16:30

Gesprekstechnieken voor WFM-ers 2 – 19 juni 2019

Een goede WFM-er is niet alleen goed op de vakinhoud, maar weet ook hoe hij de operatie kan meenemen in de keuzes die gemaakt (kunnen) worden. In deze training bespreken we de basis van communicatie, aandachtspunten bij het geven van een presentatie, het belang van vragen stellen en hoe je een goed advies kunt geven.

Lees verder >>

Locatie: Centrale plek in Nederland Datum: 19 juni 2019 vanaf 10:00 t/m 16:00

WFM de basis Training – 26/06/19

Ben je enthousiast over het mooiste vakgebied en wil je hier graag meer over weten. Geef je dan nu op voor deze interactieve training. In deze training leggen we de beginselen van Workforce Management uit, we leggen de verbanden tussen de verschillende processtappen, bespreken de terminologie en gaan capaciteits- en servicelevelberekeningen maken.

Lees verder >>

Locatie: De training worden gegeven op een inspirerende en centrale plek in Nederland waarbij de lunch is inbegrepen Datum: 26 juni 2019 vanaf 10:00 t/m 16:00

WFM voor Teamleiders 3 juli 2019

Deze training is voor teamleiders op het Contactcenter die meer willen weten over Workforce Management, zodat je effectievere keuzes kan maken en samenwerken. In deze training gaan wij het o.a. hebben over Contactcentermanagement en de rol van Workforce Management, de WFM-cyclus, ontwikkeling van een callcenter naar een multimediacenter, samenwerking operatie en WFM.

Lees verder >>

Locatie: Centrale plek in Nederland Datum: 3 juli 2019 vanaf 10:00 t/m 16:00