Agenda

Klas 2: Post HBO Workforce Management

De Post HBO Workforce Management voor het Klantcontactcenter” van Spril, is een Registeropleiding die bijdraagt een verantwoorde verbreding en verdieping van je vakkennis en relevante competenties en vaardigheden. De opleiding is gericht op het optimaliseren van je beroeps- en functie-uitoefening en maakt van jou een “complete WFM-er”. Allround, praktijkgericht, met een duidelijk theoretisch fundament. Deze opleiding is uniek in Nederland! Na het succesvol afronden ontvang je het officiële diploma van de Stichting Post-HBO Nederland en mag jij je gediplomeerd en geregistreerd WFM-er noemen.

Lees verder >>

Locatie: Hampshire Hotel Holthurnsche Hof, Zevenheuvelenweg 48A, 6571 CK Berg en Dal Datum: 5 september 2019 vanaf 9:30 t/m 17:30

Workshop Arbeidstijdenwet (ATW) – 12/09/19

Het maken van roosters kost veel tijd. Vaak zien we dat de Arbeidstijdenwet het laatste knelpunt is bij het maken van roosters. Het doorvoeren van wijzigingen omdat ze bijvoorbeeld niet voldoen aan regels over rusttijden of werktijden kost veel tijd. Het spanningsveld wordt nog groter als het sprake is van consignatiediensten of oproepdiensten. Leer in deze korte, praktische cursus om vroeg overtredingen van de ATW te voorkomen en bespaar hiermee tijd en geld.

Lees verder >>

Locatie: Utrecht of Amersfoort Datum: 12 september 2019 vanaf 12:30 t/m 16:30

Opleiding Operationeel WFM

De Opleiding Operationeel WFM is een opleiding waarbij de werkpraktijk van de (toekomstige) roosteraar of trafficker een centrale plaats inneemt. Daarbij is er voldoende aandacht voor de theoretische onderbouwing. In de opleiding gaan we diep in op de vakinhoud die relevant is voor een operationeel WFM-er: een optimale werkvoorraadverwerking door het efficiënt en effectief aansturen van de medewerkers van het klantcontactcenter. Daarnaast besteden we aandacht aan competentieontwikkeling en het vergroten van relevante vaardigheden.

Lees verder >>

Locatie: De training wordt gegeven op een inspirerende en centrale plek in Nederland en zal in september plaatsvinden. Datum: 25 september 2019 vanaf 10:00 t/m 16:00

WFM de basis Training – 02/10/19

Ben je enthousiast over het mooiste vakgebied en wil je hier graag meer over weten. Geef je dan nu op voor deze interactieve training. In deze training leggen we de beginselen van Workforce Management uit, we leggen de verbanden tussen de verschillende processtappen, bespreken de terminologie en gaan capaciteits- en servicelevelberekeningen maken.

Lees verder >>

Locatie: De training worden gegeven op een inspirerende en centrale plek in Nederland waarbij de lunch is inbegrepen Datum: 2 oktober 2019 vanaf 10:00 t/m 16:00